Офлайн-конверсии из CRM в Метрику: что передавать и зачем

Какую проблему решает передача

Две кампании могут дать одинаковое число форм, но разное число продаж. Без CRM Метрика считает их равноценными, а стратегия оптимизируется на более легкое действие. Возврат статусов помогает увидеть источники квалифицированных лидов и обучать кампанию на более близком к деньгам сигнале.

Не обязательно начинать с полной интеграции. Для проверки процесса можно регулярно загружать CSV с одним-двумя важными статусами. После подтверждения качества автоматизируйте передачу через API или готовую интеграцию.

Идентификаторы для связи

Метрика принимает ClientID, UserID, yclid или PurchaseID. ClientID подходит для связи с посетителем браузера, UserID полезен при собственной авторизации, yclid относится к клику по объявлению Директа, а PurchaseID связывает событие с покупкой электронной коммерции. Хотя бы один идентификатор должен попасть в CRM вместе с лидом.

Проверьте согласие и политику обработки данных. Не помещайте персональные данные в рекламные метки и URL. Идентификатор аналитики храните отдельным техническим полем.

• идентификатор посетителя или клика;
• код цели;
• время фактической конверсии;
• ценность и валюта, если они известны.

Статусы, которые имеют смысл

Выбирайте этапы, которые менеджеры отмечают одинаково: квалифицирован, назначена встреча, выставлен счет, оплачен. Статус «успешно обработан» бесполезен, если каждый понимает его по-своему. Зафиксируйте критерии в коротком регламенте.

Не отправляйте одно событие повторно без необходимости и передавайте корректное время. В справке Метрики указан ограниченный период привязки офлайн-конверсии, поэтому долгие задержки загрузки приводят к потерям связей.

Контроль после загрузки

Откройте отчет офлайн-конверсий и проверьте статус каждой записи. Он показывает, найден ли визит и почему привязка могла не состояться. Частые причины: неверный идентификатор, событие раньше визита, пропущенный период учета или несуществующая цель.

Сверяйте число переданных статусов с CRM. Только привязанные события участвуют в отчетах и могут использоваться для оптимизации Директа. Успешный ответ API еще не означает успешную атрибуцию.