Колл-трекинг для рекламы: как считать не звонки, а результат

Динамический и статический номер

Динамический колл-трекинг показывает посетителям разные номера и связывает конкретный звонок с визитом. Статический закрепляет номер за каналом или площадкой и дает более грубую оценку. Выбор зависит от объема трафика, числа каналов и требуемой точности.

Для Директа и сайта услуг чаще полезна динамическая подмена. Для офлайн-носителя или отдельной карточки может хватить статического номера. Не меняйте основной номер организации без плана: он уже может быть сохранен у клиентов и размещен в справочниках.

Какие данные передавать

Помимо даты и номера, передавайте длительность разговора, ожидание, факт пропуска, первый или повторный звонок, метку качества и при возможности доход. Метрика умеет связывать звонки с визитами через данные сервиса колл-трекинга.

Заранее согласуйте с отделом продаж короткий набор тегов. «Целевой», «не наш регион», «вакансия», «повторный клиент», «не дозвонились» полезнее свободных комментариев, которые сложно собрать в отчет.

• источник и кампания визита;
• время и длительность звонка;
• пропущен или принят;
• статус и ценность обращения.

Почему длительный звонок не всегда целевой

Разговор может длиться десять минут из-за сложного отказа, а короткий звонок - привести к повторному заказу. Используйте длительность как фильтр для прослушивания, но окончательный статус берите из CRM или разметки менеджера.

Сравнивайте кампании по доле целевых звонков и следующему этапу, а не по общему количеству. Это особенно важно для тематик с вакансиями, поддержкой действующих клиентов и частыми информационными вопросами.

Отчет по потерям

Отдельно смотрите пропущенные по часу и дню недели, среднее ожидание и долю повторного дозвона. Иногда рекламный канал выглядит слабым, потому что приводит обращения вечером, когда никто не отвечает.

Если расписание рекламы изменить нельзя, настройте обратный звонок и понятное сообщение. Экономика улучшается не только ставками: скорость ответа часто влияет на продажу сильнее небольшой разницы в цене клика.