Клики по телефону в Метрике: как настроить цель и читать отчёт

Клик по номеру показывает действие на сайте

Посетитель нажал на телефонную ссылку, но мог закрыть окно вызова, отложить разговор или набрать номер позже с другого устройства. Цель по клику фиксирует действие на странице. Для сведений о состоявшемся звонке нужны данные телефонии или коллтрекинга.

Назовите цель так, чтобы ее смысл был понятен в отчете: например, «Клик по телефону на сайте». Если назвать ее просто «Заявка», сотрудник без доступа к настройкам может принять все достижения за реальные обращения. Для звонков и подтвержденных заявок оставьте отдельные показатели.

При этом цель полезна: она помогает увидеть, на каких страницах посетители пытаются связаться с компанией. Сопоставлять такое действие с расходами на рекламу можно, если в отчете прямо указано, что измеряется именно действие с номером.

Проверьте ссылку и существующие цели

Метрика распознает телефонные ссылки по атрибуту href с префиксом tel:. Проверить нужно и видимый номер, и адрес ссылки: после редизайна они иногда относятся к разным контактам. Номер, набранный обычным текстом, не равен телефонной ссылке.

В разделе «Цели» сначала посмотрите, есть ли уже ручная или автоматическая цель для телефона. Если включены автоматические цели, Метрика может создать ее сама. Дополнительная ручная цель нужна, когда вы хотите отдельно учитывать выбранный номер или изменить условия наблюдения. Не складывайте достижения двух целей, которые фиксируют одно и то же действие.

Для ручной настройки нажмите «Добавить цель», выберите тип «Клик по номеру телефона» и задайте название. Можно отслеживать все номера либо конкретный. Во втором случае укажите номер точно так, как он записан в телефонной ссылке. Если в шапке, футере и мобильной панели разные ссылки, проверьте каждую.

Учитывайте настройку скрытия номера

У этой цели есть частичное скрытие номера. При включенном скрытии на компьютере достижением считается и наведение курсора на номер, и клик. На мобильном устройстве номер не скрывается, достижение фиксируется при нажатии.

Это влияет на смысл сравнения. Если включить скрытие в середине отчетного периода, часть новых достижений на компьютере будет связана с наведением. Рост показателя после такой настройки нельзя сразу объяснять ростом спроса. Зафиксируйте дату изменения и сравнивайте периоды с одинаковыми условиями.

Перед включением скрытия проверьте требования Метрики к разметке номера и предпросмотр. Оформление сайта может мешать этой функции. Для обычного контроля телефонных ссылок сначала достаточно проверить их работу без изменения внешнего вида номера.

Проверьте цель на нужном устройстве

Откройте страницу с установленным счетчиком и выполните действие, которое задано в цели. Результат можно проверить через панель отладки Метрики и отчет «Конверсии». Если счетчик исключает ваши визиты, используйте для проверки приватный режим браузера, как рекомендует справка сервиса.

• На телефоне нажмите номер в шапке, в карточке контактов и в закрепленной панели, если она есть.
• На компьютере проверьте отдельно клик и поведение при наведении, если номер частично скрыт.
• Для цели на конкретный номер убедитесь, что другие телефонные ссылки не попадают в ее условие.
• Если достижений нет, проверьте выбранный счетчик, условие цели и параметр trackLinks:true в коде его инициализации.

Для проверки кликовой цели достаточно самого действия на сайте. Не нужно совершать тестовый звонок в отдел продаж. Проверку реального прохождения звонка через телефонию согласуйте отдельно с сотрудником, который его примет.

Для учета разговоров подключите данные о звонках

Сервис коллтрекинга может передавать звонки в Метрику через API. При первой передаче создается отдельная цель. В зависимости от переданных данных можно анализировать звонки и связанные с ними визиты, а подробности смотреть в отчете «Звонки, детально».

До подключения договоритесь, какой результат нужен бизнесу: любой входящий звонок, отвеченный разговор или обращение по нужной услуге. Метка качества требует согласованного правила и фактических данных. Продолжительность разговора сама по себе не подтверждает покупку.

Статистику кликов сохраните отдельно. Человек может переписать номер и позвонить без нажатия на сайте; другой посетитель нажмет несколько раз и так и не начнет разговор. Поэтому между этими показателями нет обязательного равенства. Если цель, телефония и CRM показывают разные числа, начните со сверки определений и периода.

Передайте подрядчику условия проверки

Для разбора подготовьте адреса страниц с номерами, название счетчика, условия цели и период, в котором возник вопрос. В отчете раздельно подпишите клики, переданные звонки и подтвержденные обращения. Тогда станет понятно, где нужно исправить настройку, а где проверить работу телефонии или обработку звонков.

Violet Agency можно передать этот список вместе с адресом сайта для обсуждения настройки аналитики. Если параллельно меняли формы, проверьте и доставку заявок после обновления сайта. Каждому способу связи нужен свой проверяемый результат.