Пришлите сайт или карточку и опишите задачу. Обсудим, что стоит изменить первым, состав работ и условия.
Вы решили поменять исполнителя по рекламе. Новый обещает быстро пересобрать кампании, прежний предлагает выгрузку, а владелец бизнеса не уверен, кому принадлежат доступы и где хранятся данные о заявках. Самый рискованный момент — начать новую работу, не выяснив, что именно предстоит передать.
Смену подрядчика лучше оформить как отдельную задачу с перечнем доступов, исходными показателями и проверкой после перехода. Это не означает сохранение любых старых настроек. Сначала нужно понимать, что работало, что не работало и какие изменения можно оценить по данным.
Ниже — порядок для владельца ремонтной или сервисной компании, которая принимает заявки через сайт и телефон. Он поможет поставить задачу на ведение Яндекс Директа и избежать ситуации, когда ответственность уже передана, а реклама и обработка обращений ещё не готовы.
Сформулируйте причину смены и ожидаемое исправление
«Реклама не работает» — недостаточное задание новому исполнителю. Уточните проблему: слишком дорогие квалифицированные обращения, заявки из неподходящих районов, отсутствие отчётности, потерянные доступы или нарушение согласованного порядка работ. Для каждой причины нужны разные первые действия.
Если обращений мало, причиной может быть спрос, предложение, ограниченный бюджет, сайт или настройки. Если обращений достаточно, но нет договоров, проверьте качество заявок и обработку. Новый подрядчик должен получить не только рекламные цифры, но и доступные сведения о том, чем заканчиваются обращения.
Запишите ожидаемый результат первого этапа: восстановлен контроль над доступами, проверена доставка заявки, определены источники расхода и подготовлен план изменений. Обещание немедленно снизить стоимость клиента без знакомства с проектом не заменяет этот этап. Значения будущих показателей обсуждайте после оценки исходных данных и ограничений бизнеса.
Определите схему аккаунта до обещаний о переносе
Начните с того, где сейчас находятся кампании: в собственном аккаунте компании или в схеме обслуживания агентства. Уточните логин клиента, организацию, доступы представителей, плательщика и ответственного за документы. Не считайте наличие скриншотов доказательством полноценного доступа.
В справке Директа для агентств описан порядок работы с клиентскими доступами, включая предоставление клиенту возможности редактировать кампании и смотреть статистику по запросу. Конкретные действия зависят от действующей схемы аккаунта. Если её нельзя определить однозначно, перед изменениями потребуется обращение в поддержку сервиса.
Не соглашайтесь на универсальную формулировку «перенесём всё одним действием». Отдельно выясняют судьбу кампаний, истории, расчётов, аудиторий и подключённых сервисов. Копия настроек не равна сохранению всех данных и условий работы. Новый исполнитель должен письменно перечислить, что сохраняется, что создаётся заново и какие ограничения остаются.
Соберите реестр доступа к каждому участку
Реклама зависит не только от кабинета Директа. Переход ведёт на сайт, форма отправляет обращение, аналитика фиксирует действие, менеджер отвечает клиенту. При смене исполнителя легко забыть один из этих участков и получить работающие объявления с неработающим приёмом заявок.
| Участок | Что зафиксировать | Как принять передачу |
|---|---|---|
| Директ | Клиентский аккаунт, роли, кампании, плательщик | Новый ответственный видит нужные данные и согласованные настройки |
| Метрика сайта | Номер счётчика, цели, выданные права | Доступ проверен под собственным логином, цели понятны |
| Сайт и домен | Ответственные, способы внесения изменений и восстановления | Известно, кто исправляет страницу или форму |
| Телефония | Номера, подмена, записи и доступная статистика | Звонок проходит по нужному маршруту |
| CRM или таблица | Этапы, источник заявки, причины отказов | Обращение появляется и получает ответственного |
| Материалы | Объявления, изображения, документы и условия использования | Переданы файлы и обозначены ограничения |
Выдавайте доступы отдельным пользователям с подходящими правами. Не пересылайте общий пароль в переписке. У Яндекс Метрики предусмотрены разные уровни доступа; права просмотра и редактирования решают разные задачи. Для начала анализа часто достаточно меньшего объёма прав, чем для изменения настроек.
Реестр храните у компании. В нём не нужны открытые пароли: достаточно названий сервисов, идентификаторов, ответственных и порядка восстановления.
Зафиксируйте исходную точку до изменения кампаний
Сохраните доступные отчёты за согласованный период, список кампаний, действующие объявления, географию, расписание, посадочные страницы и настройки целей. Выгрузка настроек полезна, но не заменяет отчёты и пояснения к прошлым решениям.
Попросите прежнего исполнителя передать журнал существенных изменений, результаты проверок и список нерешённых вопросов. Если этих материалов нет, новый подрядчик должен отметить пробелы, а не заполнять их догадками. Особенно важно зафиксировать причины остановки кампаний: иногда они связаны с отсутствием услуги или невозможностью принять заказы.
В итоговой таблице разделите клики, обращения, квалифицированные обращения и договоры. Для ремонта квалификация может учитывать район, вид работ, допустимый объём и реальный срок начала. Определение следует согласовать с владельцем, а не менять после получения неудобных результатов.
Запишите ограничения сравнения: сезон, изменение цен, закрытые районы, доступность бригад. Если компания перестала брать мелкие работы, уменьшение общего количества заявок само по себе не означает ухудшение рекламы.
Согласуйте порядок переключения и ответственных
План перехода должен отвечать на вопросы: кто и когда меняет доступы, какие кампании продолжают работать, какие останавливаются, кто контролирует расходы и кому сообщают о неисправности. Нельзя оставлять две команды с противоположными задачами без единого ответственного со стороны бизнеса.
Не запускайте автоматически полную копию действующих кампаний параллельно со старыми. Это может изменить расход и затруднить оценку. Если параллельная проверка действительно нужна, заранее опишите её границы, бюджет и способ различать обращения.
Перед отключением старых доступов проверьте, что новые действуют и у компании сохраняется контроль. При обнаружении несанкционированных действий доступ ограничивают сразу; обычный плановый переход не должен превращаться в повод оставлять ненужные права бессрочно.
Подготовьте вариант на случай сбоя: приостановка затронутой рекламы, возврат согласованной настройки или исправление конкретного подключения. Возврат возможен не для любого изменения, поэтому критичные действия требуют отдельной проверки до выполнения. Назначьте человека, который вправе принять такое решение без долгого согласования.
Принимайте передачу через реальные сценарии
Проверяйте не только наличие доступа, но и весь путь обращения. Откройте посадочные страницы на телефоне, убедитесь в актуальности услуги и географии, протестируйте форму согласованным способом. Контрольную заявку пометьте, чтобы она не попала в отчёт как настоящий лид.
Для телефона проверьте, куда направляется звонок и что происходит при недоступности сотрудника. Для формы — куда поступают данные, кто получает уведомление и сохраняется ли источник. Если используется несколько доменов или страниц, одна успешная проверка не подтверждает остальные маршруты.
Согласованные кампании имеют ожидаемый статус и ограничения расхода.
Ссылки ведут на нужные страницы и сохраняют необходимые метки.
Счётчик и выбранные цели соответствуют сайту и задачам кампаний.
Тестовое обращение доходит до ответственного без потери данных.
Команда знает, где смотреть ошибки и кому о них сообщать.
Прежние ненужные доступы отозваны после проверки непрерывности работы.
Результат зафиксируйте в акте или рабочем документе: что проверено, какие вопросы остались, кто и когда их закрывает. «Доступы получены» слишком узкий критерий для завершения передачи.
Как оценивать нового подрядчика после перехода
В первом отчёте попросите отделить исправления измерения от изменений рекламы. Если раньше цель срабатывала неправильно, новая стоимость конверсии несопоставима со старой без пояснения. Если изменилась квалификация заявок, это тоже должно быть видно.
Договоритесь о периодичности обсуждения и минимальном объёме данных для выводов. Частота контроля расхода и срок оценки эффективности — разные вещи: за расходом можно следить регулярно, но несколько обращений ещё не дают надёжного ответа о качестве всей стратегии.
Полезный отчёт содержит выполненные изменения, расходы, квалифицированные обращения, доступные итоги продаж и следующее решение. Если продажи пока не связаны с рекламой, так и обозначьте ограничение. Не заменяйте неизвестную выручку прогнозом без исходных данных.
Для ремонта и домашних услуг отдельно обсуждайте причины отказов: неподходящая работа, район, сроки, цена, отсутствие ответа. Это помогает решить, нужно ли менять рекламу, предложение на сайте или процесс обработки.
Пример плана передачи: кто что делает и когда можно продолжать
Допустим, ремонтная компания обслуживает два района и принимает заявки на отделку квартир. Директ ведёт агентство, сайт поддерживает отдельный разработчик, обращения поступают в почту и таблицу. Передача касается сразу нескольких участников, поэтому обещание нового исполнителя «запустить завтра» ничего не говорит о готовности всей цепочки.
Вместо одинакового срока для любого проекта используйте последовательность этапов. Их длительность зависит от доступов, объёма кампаний и состояния измерения. Переход к следующему этапу происходит после проверки результата предыдущего.
| Этап | Ответственные | Условие завершения |
|---|---|---|
| Инвентаризация | Владелец и действующий исполнитель | Определены аккаунт, платежи, доступы и недостающие материалы |
| Проверка исходных данных | Новый исполнитель и владелец | Согласованы показатели, квалификация обращения и пробелы в данных |
| Подготовка подключения | Новый исполнитель и разработчик сайта | Работают нужные страницы, цели и доставка обращения |
| Переключение ведения | Новый исполнитель с согласованием владельца | Понятны статусы кампаний, расход и ответственный за контроль |
| Приёмка | Владелец, менеджер и новый исполнитель | Пройдены контрольные сценарии, остаточные задачи записаны |
Например, до переключения обнаружилось, что форма отправляет письма на адрес прежнего сотрудника. Сначала исправляют получателя и проверяют доставку, а не оценивают нового подрядчика по отсутствию договоров. В другом случае выясняется, что компании больше не нужны заказы на одну комнату. Тогда пересматривают предложение и критерии заявки; простое сохранение прежнего числа обращений уже не будет подходящей целью.
Такой план позволяет владельцу контролировать передачу без самостоятельного изучения всех рекламных настроек. Его задача — подтвердить границы бизнеса, расходы, доступы и критерии готовности. Исполнитель отвечает за согласованный технический и рекламный объём, менеджер — за проверку получения и обработки обращений.
Что делать, если прежний подрядчик не передал материалы
Сначала разделите отсутствующие материалы и отсутствующий доступ к самому сервису. Если доступ компании работает, часть отчётов и настроек можно изучить непосредственно в кабинете. Если доступ не подтверждён, понадобится выяснить действующую схему аккаунта и доступные процедуры поддержки. Создание нового аккаунта не должно быть автоматическим ответом на любой пробел.
Отправьте прежнему исполнителю конкретный перечень: какие идентификаторы, отчёты, файлы и пояснения нужны, в каком формате и кто их принимает. Нейтральный список проще проверить, чем требование «отдать всю рекламу». Отдельно сверяйте условия договора о передаче материалов и расчётах; технический план не заменяет решение договорных вопросов.
Если часть истории восстановить нельзя, обозначьте это в исходном отчёте нового подрядчика. Тогда первый этап включает восстановление измерения и сбор сопоставимых данных. Не требуйте точного сравнения стоимости клиента за периоды, в которых заявки считались по-разному или не сохранялись вовсе.
Что подготовить для обращения в Violet Agency
Для начального обсуждения достаточно ссылки на сайт, региона работ, перечня услуг, описания проблемы и последнего обезличенного отчёта. Если доступов пока нет, укажите это сразу: восстановление контроля станет отдельной частью задачи.
Мы можем обсудить передачу рекламы, проверку аналитики и доработку страниц под нужные обращения. Состав и сроки работ определяются после знакомства с действующей схемой. Само по себе привлечение нового подрядчика не гарантирует прежнюю стоимость заявок или немедленный рост заказов.
Обсудить смену подрядчика по Директу. В заявке напишите, требуется ли только аудит перед решением или уже нужна передача ведения: это поможет согласовать следующий шаг без лишнего пересоздания работающих частей проекта.
Источники и справка
Проверили терминологию и настройки по официальной документации сервисов.